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【科室風采】服務創造價值,專業贏得信任——中心醫院消毒供應中心開展優質服務系列活動

作者:馬鞍山市中心醫院發布時間:2020-11-24點擊數:256

為了更好地服務臨床科室,2020年11月19日傍晚,消毒供應中心全體老師在馬鞍山市中心醫院四號樓會議室共同參加了優質服務系列活動之“服務共識——您理解的優質服務是怎樣的?”。

護理部副主任王芳、科教部主任史秀鳳、高級內訓師王淑萍老師、安??祈f建平科長、手供一體科護士長馬紅和消化中心張曉梅護士長出席會議。忙碌了一天的老師們一進入會場,就感受到了溫馨而愉快的氣氛,輕音樂、晚餐、熱水和水果已提前備好,在這樣舒緩的氛圍下,大家平日辛勤工作的勞累一掃而空。

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王芳主任作為活動主持,提出首先大家要從思想上增強服務意識和更新服務理念,從而提升服務能力。

消毒供應中心護士長尹翔宇進行《電話禮儀知多少?》主題演講,電話溝通是大家與醫院各部門保持聯系、傳遞信息以及開展一系列工作的必要手段。人人都會打電話,但是怎樣接聽電話?未找到需要找的接聽者時如何處理?這些問題的解決需要掌握電話禮儀,優質服務正是從電話禮儀開始。

所有消毒供應中心老師上臺演講,用PPT演講的形式展現各自理解的優質服務。各位老師認真闡述了平日如何在工作崗位上改進工作,優化護理服務。通過互相交流,大家紛紛表示通過本次演講受益匪淺。尤其是楊真老師的《學無止“鏡”》主題演講更是精彩紛呈。她講解了檢查精密鏡頭如何練得“火眼金星”、“規范化”又豈能浪得虛名。提高業務水平、達成服務共識是用另一種形式關愛病人、另一種方式優質服務。

康程醫管高級內訓師王淑萍老師為大家作了《培訓能提升服務能力》主題演講。以一張“優質服務體系”路徑圖闡述了優質的服務是如何形成、完善和推動的。她通過自身的經歷引發大家的思考,培訓不僅僅給大家帶來了工作上的啟發,也給生活及人際交往帶來益處。

交流會結束史秀鳳部長對活動進行總結。她指出消毒供應中心的共識是需打造??铺厣?;有溫度的科室由內訓而轉變;“多做一點點”不僅僅在工作中,也可以在同事之間;團隊力量的凝聚可以從每天的溫暖稱呼變化開始。

如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰場,臨床一線是前線最英勇的戰士,那消毒供應中心就是最得力的后勤支援。中心醫院消毒供應中心始終堅持以臨床為中心的服務理念,不斷提高護理服務水平,積極滿足臨床需求,為中心醫院的醫療質量提供了強有力的安全保障。


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